Términos y condiciones

1. Qué servicio prestamos

QOVA diseña, desarrolla y publica sitios web para negocios, empresas y profesionales en Chile. El alcance concreto de cada proyecto es el que corresponde al plan contratado y lo que se haya acordado por escrito antes de empezar.

Todo lo que no esté descrito en el plan contratado o en el acuerdo previo se considera fuera del alcance, y si lo necesitas se cotiza aparte antes de ejecutarlo. Nunca vamos a hacer trabajo adicional y cobrarte después sin avisarte.

2. Precios y formas de pago

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos y corresponden a valores de referencia por plan. El valor definitivo de tu proyecto se confirma en la cotización, antes de que pagues nada.

Salvo que acordemos algo distinto, el pago se divide en dos partes: 50 % al confirmar el proyecto, que es lo que nos permite empezar, y 50 % una vez que apruebas el resultado y antes de publicarlo.

Los precios de referencia publicados en el sitio pueden cambiar. El precio que se te haya cotizado por escrito se respeta durante la vigencia indicada en esa cotización.

3. Proceso y plazos

El proceso tiene cuatro etapas: nos entregas la información de tu negocio, diseñamos, revisas y publicamos.

Los plazos se acuerdan al inicio de cada proyecto y dependen de que recibamos a tiempo la información, las imágenes y las aprobaciones de tu parte. Si esa entrega se demora, el plazo se corre en la misma medida y te lo avisamos.

No publicamos nada sin tu aprobación.

4. Rondas de cambios

Cada plan incluye una cantidad definida de rondas de cambios sobre el diseño propuesto:

• Plan START: 1 ronda de cambios.
• Plan PRO: 2 rondas de cambios.
• Plan QOVA+: 3 rondas de cambios.

5. Cambios adicionales

Una ronda de cambios es un conjunto de ajustes entregado de una sola vez. Los cambios que excedan las rondas incluidas, o que impliquen rehacer un diseño ya aprobado, se cotizan aparte y siempre te avisamos el costo antes de ejecutarlos.

6. Contenido que entregas

Eres responsable de la información, textos, logos e imágenes que nos entregues, y de contar con los derechos para usarlos. No podemos verificar la titularidad de cada archivo que recibimos.

Si nos entregas material sobre el que no tienes derechos y eso genera un reclamo de un tercero, la responsabilidad es tuya. Si tienes dudas sobre alguna imagen, dinos y buscamos una alternativa con licencia clara.

7. Dominio y hosting

El primer año de hosting está incluido en todos los planes. Pasado ese período puedes renovarlo con nosotros o trasladar el sitio al proveedor que prefieras.

El dominio se paga aparte y queda registrado a tu nombre, no al nuestro. Te ayudamos con el trámite y la configuración, pero la titularidad es tuya desde el primer día. Nunca vamos a retener tu dominio.

8. Propiedad del sitio

Una vez pagado el total del proyecto, el sitio y su contenido son tuyos. Puedes modificarlo, migrarlo o entregárselo a otro proveedor sin pedirnos autorización.

QOVA conserva el derecho a mostrar el trabajo realizado en su portafolio, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos. Si tu proyecto tiene información sensible, avísanos y no lo publicamos.

9. Mantenimiento (QOVA Care)

QOVA Care es un servicio mensual opcional. Incluye lo descrito en la página de precios y se cobra por períodos mensuales.

Puedes cancelarlo cuando quieras, avisándonos antes del siguiente período. Cancelarlo no afecta la propiedad de tu sitio ni lo saca de línea.

10. Cancelación

Si decides cancelar el proyecto después de que empezamos, el pago inicial cubre el trabajo ya realizado y no se devuelve. No se cobra el saldo pendiente.

Si QOVA no puede completar el proyecto por una razón atribuible a nosotros, te devolvemos lo pagado por el trabajo no entregado.

11. Sobre resultados

Dejamos tu sitio técnicamente preparado para que Google pueda encontrarlo e indexarlo. No garantizamos posiciones en buscadores, cantidad de visitas ni cantidad de clientes: eso depende de tu rubro, de tu competencia y de factores que no controlamos.

Cualquier proveedor que te garantice el primer lugar en Google te está mintiendo.

12. Responsabilidad

Trabajamos con proveedores de hosting y servicios de terceros. Hacemos lo razonable para que tu sitio esté disponible, pero no respondemos por caídas, fallas o interrupciones causadas por esos terceros.

Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamo relacionado con el servicio está limitada al monto que hayas pagado por el proyecto.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los proyectos ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de la contratación.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier diferencia la vamos a intentar resolver conversando antes que por cualquier otra vía.